F.A.Q
Q: Comment puis-je être sûr de choisir la bonne taille ?
R: Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles pour trouver la taille qui convient le mieux à votre corps. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis de vous aider.
Q: Comment puis-je être sûr de la qualité des produits que je vais acheter ?
R: Nous ne vendons que des produits de qualité supérieure et sommes fiers de la qualité de notre sélection de lingerie. Si vous avez des questions sur un produit en particulier, n’hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Q: Puis-je annuler ma commande ?
R: Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler en nous contactant par e-mail ou par téléphone. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez retourner le ou les articles conformément à notre politique de retour.
Q: Quels sont les modes de paiement acceptés sur LesDessousChics.com ?
R: Nous acceptons les paiements par carte de crédit et Alma.
Q: Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
R: Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont livrées dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant leur expédition.
Q: Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
R: Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier en nous contactant par e-mail ou par téléphone. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez retourner le ou les articles conformément à notre politique de retour.
Q: Comment puis-je suivre ma commande ?
R: Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi de votre colis.
Q: Quelles sont les conditions de retour ?
R: Vous pouvez nous retourner le colis gratuitement dans les 14 jours suivant la réception du produit. Les produits doivent être dans leur état d’origine avec leur emballage, étiquette, accessoires et notices. Les produits endommagés, salis, lavés et incomplets ne sont pas repris.
Q: Comment puis-je retourner mon achat ?
R: Pour retourner un article, connectez-vous à votre compte sur LesDessousChics.com et rendez-vous sur la rubrique “Retour”. Activez le retour de votre article et vous recevrez une étiquette prépayée par email à mettre sur votre colis de retour. Vous n’aurez qu’à le déposer gratuitement à La Poste. L’adresse de retour est la suivante : 60 Avenue Mathias, 83120 Sainte Maxime.
Q: Quel est le délai de rétractation ?
R: Vous avez 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez remplir le formulaire de rétractation en ligne disponible sur notre site.
Q: Comment se passe le remboursement ?
R: Nous vous rembourserons dans les 7 jours suivant la réception des produits retournés et la notification de votre décision de rétractation. Le remboursement sera effectué si les produits sont retournés dans leur état d’origine, ne présentent pas de traces d’utilisation et sont dans leur emballage d’origine avec les étiquettes attachées.
Q: Que dois-je faire si l’article est détérioré ?
R: Si l’article est détérioré, il ne répond pas aux conditions de retour et vous n’avez pas besoin de le retourner.
Q: Quel est le délai de traitement du retour ?
R: Le délai de traitement du retour est de 72 heures. Si vous rencontrez un retard, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone.
Q: Combien coûte le retour de mon achat ?
R: Tous les retours sont gratuits. Si vous renvoyez des produits qui ne répondent pas aux conditions de retour, vous pouvez choisir de récupérer les produits retournés à vos frais.
